一、售后服務承諾
1.及時向需方提供按合同規定的全部技術資料和圖紙。在必要時邀請需方參與供方的技術設計審查。
2.按需方要求的時間到現場進行技術服務，指導需方按供方的技術資料和圖紙要求進行安裝、調試與整套試運及試生產。
3.對于需方選購的與合同設備有關的配套設備，供方主動提供滿足設備接口要求的技術條件和資料。
4.嚴格執行供需雙方就有關問題召開會議的紀要或簽訂的協議。
5.按合同規定為需方舉辦有關設備安裝、調試、使用。維護技術的業務培訓班。
6.加強售前、售中、售后服務，把“24小時服務”、“超前”、“全過程服務”、“終身服務”貫徹在產品制造、安裝、調試、修理的全過程。
7.接到需方反映的質量問題信息后，30分鐘內做出答復，24小時內服務人員到達現場，做到用戶對質量不滿意，服務不停止。
8.隨時滿足需方對備品備件的要求。
9.無論在何種情況下，我方決不以任何理由刁難需方。
二、售后服務措施
總述：
為了更好的服務于用戶，充分體現“以顧客為中心”經營理念，公司專門成立有客戶服務部，由1名部門經理（本科學歷、行業內4年以上工作經驗）、4名專責工程師（本科學歷、行業內3年以上工作經驗）、8名專業技工（中專學歷、有中級及以上電工證書、行業內2年以上工作經驗）組成了一支素質高、反應快、能力強的售后服務隊伍。主要服務項目如下：
2.1 技術服務
技術服務范圍
（1）提供相關技術資料，協助解決設計、安裝運行中的技術問題。
（2）為需方免費培訓運行、維護人員。
（3）及時向需方提供合同或協議規定的全部技術資料，派人到現場指導安裝，對質量負責到底，對用戶服務到底。
（4）到現場免費進行技術指導，為用戶免費舉辦安裝、調試、使用、維護的技術業務培訓，人數限10名。
（5）供方免費負責指導安裝、調試，產品質保期為壹年，終生維修。
2.2 售后現場服務
（1）服務方式：現場免費服務。
（2）服務范圍：安裝指導、調試及故障處理，提供易損品配件。
a 正常的設備安裝調試指導：售后服務人員在用戶要求時間的前2小時趕到施工現場附近。
b 故障處理：接到用戶故障通知后30分鐘內做出答復，24小時內服務人員到現場，按照“先處理、后分析”的原則不間斷的進行故障處理直至完全處理完畢并重新通電。
c 長期提供產品易損零配件，超過保修期的只收材料成本費。
d 壹年質保，終生維修。
e 提供終身服務，每年定期現場技術服務和不定期書面解答。對設備運行情況進行長期跟蹤。
2.3 技術服務步驟
（1）在用戶設計或在對設備選型之際，我公司技術人員可與用戶進行技術或方案上的交流（有電話、傳真、郵件及現場面對面交流）。
（2）在投標現場有技術人員進行現場答疑。
（3）設備中標后在三天內提供設備的基礎圖及安裝使用說明書，供用戶進行基礎制作等準備工作。
（4）設備運到用戶指定現場時，廠家派人同用戶當場進行驗收統計。
（5）當設備進行安裝時，我公司售后服務人員必需在用戶要求時間的前8小時趕到施工現場附近，現場服務的內容如下：
a 設備操作指導
b 設備各元器件的功能介紹
c 安裝使用說明書及其它文字資料釋疑
d 現場安裝調試指導
e 現場測試指導
f 維護保養及其它注意事項說明
（6）半年后進行首次綜合性滿意度調查。一年后進行首次設備運行情況巡檢。根據客戶反饋意見對產品進行持續改進。
我們鄭重承諾：“用戶不滿意，服務不停止”
技術及售后服務24H熱線：400-0652-220
